В какое время имеют право звонить коллекторы по закону — до скольки и как часто

Для решения финансовых затруднений граждане часто прибегают к услугам кредитования. Если после получения заемных средств обязательства по их возврату выполняются своевременно и в полном объеме, проблем с кредитором возникнуть не должно. Но если у должника возникают просрочки по платежам, ему в скором времени начинают звонить сотрудники банка с требованием уплатить долг, а затем к процессу взыскания задолженности могут быть привлечены коллекторы. Узнать сколько раз могут звонить коллекторы и до какого времени, вы можете из этой статьи.

Когда начинают звонить коллекторы — причины

Коллекторы начинают звонить должнику в двух случаях:

• если кредитор передал им полномочия по взысканию долга на основании агентского договора;
• если коллекторское агентство приобрело у банка портфель долгов по договору цессии.

Привлечение третьей стороны к процессу взыскания долгов возможно только при наличии соответствующего пункта в договоре кредитования, что регулируется главой 24 ГК РФ. Порядок процедуры передачи долга, а также права и обязанности сторон установлены статьями 388, 389 и 390 ГК РФ.

Почему и как происходит передача долга в коллекторское агентство

Структура каждого финансового учреждения подразумевает наличие у него собственной службы взыскания. Сразу после возникновения просрочки по внесению обязательного платежа сотрудники данного отдела связываются с клиентом для выяснения обстоятельств и причин данного нарушения. Если заемщик идет с ними на контакт, готов к взаимодействию и не отказывается от выполнения своих обязательств, банк, как правило, не передает дело в коллекторское агентство.

Банки, как правило, передают коллекторам право на взыскание задолженности, если просрочка по платежам достигла или превысила срок продолжительностью 3 месяца, и при этом службе взыскания финансового учреждения не удалось договориться с заемщиком о сроках ее погашения.
В отличие от банков, большинство МФО не имеют собственной службы взыскания, а если и имеют, то ее методы работы почти не отличаются от методов, применяемых сотрудниками коллекторских агентств.

Запреты и ограничения, которые наложил на коллекторов новый закон

Запреты и ограничения, которые применяются к работе коллекторов, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ. Данный нормативный акт является приложением к Федеральному Закону РФ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Именно приложение, а не основной Закон регламентирует ряд важных вопросов:

• перечень допустимых способов взаимодействия коллекторских служб с должниками;
• ограничения, установленные при выборе методов взаимодействия взыскателей с гражданами;
• ответственность коллекторов в случае причинения ущерба имуществу должника;
• условия ведения деятельности коллекторскими агентствами, в т. ч. включение компаний данного типа в государственный реестр;
• правила работы с реестром;
• методы осуществления контроля государством над коллекторскими агентствами.

Количественные ограничения, установленные в отношении методов взаимодействия коллекторов с должниками:

Что делать, если коллекторы часто звонят и ограничения не соблюдаются

Если коллекторы нарушают установленные ограничения, не следует оставлять такое поведение без внимания. Согласно ст.11 Федерального закона №230-ФЗ, кредитор и коллекторы обязуются возместить гражданину финансовые убытки и моральный ущерб, нанесенные в результате незаконных методов взаимодействия. Существует большой выбор государственных органов, куда можно обратиться для защиты своих прав.

Как действовать и куда жаловаться на звонки от коллекторов

Если от коллекторов поступают частые звонки в неположенное время с неопределенного номера, рекомендуется действовать следующим образом:

1. Поговорить с сотрудником службы взыскания спокойным тоном, не повышая голос.
2. Попросить его представиться и объяснить причину звонка.
3. Предупредить собеседника о том, что разговор будет записан.
4. Вести дневник звонков с точным указанием даты и времени их поступления.

Если коллекторы продолжат преследование или будут вести себя грубо, рекомендуется обратиться в государственные контролирующие органы. Для этого потребуется составить жалобу в письменном виде. К документу необходимо приложить доказательства правонарушения.

После рассмотрения жалобы коллекторское агентство может быть привлечено к ответственности с обязательством возместить потерпевшему моральный ущерб.

При получении отрицательного ответа рекомендуется обратиться к помощи квалифицированного юриста и подать исковое заявление в суд.
Государственные учреждения, в которые можно обратиться с жалобой:

Когда и сколько раз имеют право звонить коллекторы по закону

Звонки коллекторов ограничены законодательством по количеству и по времени. Для защиты своих прав гражданам важно знать, в какие дни, в какое время и сколько раз в день, неделю и месяц взыскатели имеют право их беспокоить.

Как часто можно совершать звонки за день — ограничения по количеству звонков

Количество звонков, поступающих должнику от коллекторов в течение одного дня, не может превышать 1 раза.

В какое время суток могут звонить коллекторы?

Коллекторы имеют право звонить должникам в дневное время суток в строго установленное время. Ночные звонки запрещены.

Со скольки часов и до какого времени имеют право позвонить

Коллекторы имеют право позвонить:

• с 8-00 до 22-00 в будни;
• с 9-00 до 20-00 в выходные и праздничные дни.

Сколько раз в неделю могут звонить коллекторы?

Максимальное количество звонков коллекторов в неделю — 2 раза.

Сколько звонков в месяц могут сделать коллекторы

Количество звонков коллекторов в течение одного месяца не может превышать 8 раз.

Сколько времени могут длиться звонки

Несмотря на то, что коллекторы могут звонить должнику не более 1 раза в день, если факт разговора не зафиксирован, звонки могут повторяться до тех пор, пока абонент не ответит на вызов.

Звонки коллекторов могут продолжаться до 4 месяцев с момента образования задолженности, после чего должник может официально отказаться от взаимодействия с взыскателями, направив им письменное уведомление. Это не исключает возможности реализации коллекторами своего права подать исковое заявление в суд.

В какие дни имеют право беспокоить

Коллекторы имеют право звонить должникам в любые дни, как в рабочие, так и в выходные, но в пределах установленного времени.

Могут ли звонить в выходные

Звонки от коллекторов в выходные дни разрешены законодательством с 9-00 до 20-00.

Звонки по праздникам

Звонки по праздникам могут осуществляться сотрудниками службы взыскания с 9-00 до 20-00.

Кому коллекторы не имеют права звонить

Коллекторы не имеют права звонить должникам, у которых:

• срок образования задолженности не превышает 30 дней;
• не истек срок действия кредитного договора.

Законом запрещено общение коллекторов с определенными группами граждан, к которым относятся:

• недееспособные лица;
• граждане, пребывающие на стационарном лечении в государственных или частных медицинских учреждениях;
• инвалиды I группы;
• граждане старше 70 лет;
• беременные женщины и кормящие матери;
• несовершеннолетние граждане, кроме лиц, получивших полную дееспособность в возрасте 16 лет.

Могут ли коллекторы звонить родственникам и друзьям должника?

Коллекторы имеют право звонить родственникам и друзьям должника, если они являются:

• поручителями или созаемщиками по кредиту;
• супругом/супругой должника;
• наследниками умершего заемщика;
• владельцами номеров телефонов, указанных в кредитном договоре.

В последнем случае беседа может носить исключительно информативный характер. Коллекторы не вправе требовать от третьих лиц уплаты задолженности.

Законны ли звонки коллекторов с неизвестных и скрытых номеров?

Звонки коллекторов с неизвестных или скрытых номеров запрещены законодательством России. Для общения с должниками могут использоваться только рабочие номера коллекторского агентства, указанные на сайте компании и в уведомлениях о задолженности.

Если звонят по чужому кредиту

Если коллекторы звонят по чужому долгу, рекомендуется подать в агентство заявление с требованием прекратить звонки, сославшись на отсутствие письменного согласия на взаимодействие по кредиту. Если звонки продолжатся, следует направить жалобу в ФССП или подать иск в суд.

Последствия, если не снимать трубку и блокировать входящие вызовы коллекторов

Часто должники, предвидя возможность звонков со стороны сотрудников службы взыскания, намеренно не отвечают на попытки коллекторов связаться с ними или блокируют рабочие номера агентства. Такое поведение является свидетельством того, что гражданин пытается отказаться от своих обязательств и затянуть дело.

В таком случае по отношению к заемщику могут быть применены штрафные санкции, которые значительно увеличат общую сумму долга. Их в любом случае придется выплатить по решению суда. Это негативно отразится на кредитной истории заемщика. Ситуация опасна также занесением должника в черный список, после чего оформить новую ссуду будет затруднительно или невозможно.

Если суд признает в действиях должника факт мошенничества, к заемщику может быть применена уголовная ответственность. Поэтому для избежания неприятных последствий рекомендуется отвечать на звонки взыскателей и попытаться решить проблему мирным путем.

Можно ли запретить коллекторам звонить и в каких случаях

Запретить коллекторам звонить можно в следующих случаях:

1. Взыскатели угрожают, оказывают психологическое давление, изымают имущество должника без предоставления соответствующих документов и привлечения свидетелей. В таких случаях должник имеет право подать заявление в полицию.
2. Коллекторы превышают свои полномочия, нарушают нормы по количеству звонков, некорректно себя ведут или применяют ненормативную лексику. Данные нарушения являются поводом для обращения с жалобой в НАПКА или ЦБ.

Судебная практика разрешения подобных дел

Судебная практика разрешения подобных дел показывает, что суд часто принимает сторону должника, если последний изучил нормы законодательства и знает, как часто коллекторы имеют право звонить. При этом большое значение для результатов разбирательства имеет наличие доказательной базы.

Например, в 2017 году в суд г.Белгорода обратилась гражданка Головина В.Г. Она пояснила, что в связи с частыми звонками коллекторов пострадало ее здоровье. Ее требования к ответчику заключались в возмещении расходов на лекарства и удалении ее номера телефона из базы агентства. По решению суда в удовлетворении претензий истцу было отказано по причине отсутствия доказательной базы.

В 2016 году судом г.Красноярска было рассмотрено дело гражданина Белоногова С.В. Истец заявил, что сотрудники коллекторского агентства звонили ему часто, в т. ч. в ночное время. В результате таких действий у него случился гипертонический криз.

Истец потребовал возмещения морального вреда и затрат на лечение. В качестве доказательств он предоставил распечатку телефонных звонков, полученную у оператора мобильной связи, выдержку из закона, выписку из амбулаторной карты и квитанции, подтверждающие расходы на покупку лекарств.

Изучив обстоятельства дела и доказательную базу, суд удовлетворил все требования истца и обязал ответчика в полном объеме возместить материальный и моральный ущерб.

 Загрузка ...

Допустимое количество звонков, поступающих должнику от коллекторов, строго ограничено нормами законодательства. Но, как показывает практика и отзывы должников, взыскатели часто нарушают данные нормы и звонят чаще, чем это позволено, а также в неположенное время. В таком случае граждане имеют право отказаться от взаимодействия с коллекторами и подать жалобу в соответствующие органы с целью защиты своих прав. При этом нельзя забывать, что отказ от общения с взыскателями не освобождает должника от обязательств по уплате долговых обязательств.