Оформляя банковский кредит, заемщики рассчитывают на свой ежемесячный доход для погашения обязательств по займу. Но вероятность возникновения непредвиденных ситуаций не исключена. Поэтому некоторые заемщики сталкиваются с обстоятельствами, при которых теряют возможность платить по своим долгам. В таком случае им приходится иметь дело с коллекторами. Самый распространенный метод работы взыскателей — телефонные звонки. При этом важно разобраться, могут ли коллекторы звонить в выходные и имеют ли право сотрудники коллекторского агентства беспокоить должника в праздничные дни.
Каким законом регулируются звонки коллекторов в выходные
Возможность коллекторов звонить должникам в выходные дни регулируется абз.1 ч.3. и абз.1 ч.5 ст.7 Федерального закона N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016.
В какое время и как часто могут звонить коллекторы должнику по закону
Законодательство России устанавливает строгие ограничения в отношении телефонных звонков коллекторов как по их количеству, так и по частоте. Взыскатели не вправе беспокоить граждан в ночное время. Звонки допустимы не ранее 8 часов утра и не позднее 22 часов вечера.
Законом разрешена следующая частота взаимодействия коллекторов с должником посредством телефонной связи:
- в день — не более 1 раза;
- в неделю — не более 2 раз;
- в месяц — не более 8 раз.
Могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни
В соответствии с нормами законодательства коллекторы имеют право звонить должникам не только в будни, но и в выходные дни, и в праздники. При этом допустимый диапазон времени для взаимодействия с гражданами в нерабочее время сокращается.
Что будет, если не отвечать на звонки?
Если не отвечать на звонки коллекторов, взыскатели вправе подать на должника исковое заявление в суд и предъявить требования по уплате задолженности по кредиту в полном объеме с процентами и штрафами.
Отказ от взаимодействия с коллекторами
Должник имеет право на законных основаниях по собственной инициативе отказаться от взаимодействия с коллекторами по истечении 2 месяцев с момента возникновения взыскиваемой задолженности.
Для этого необходимо направить взыскателям письменное уведомление, составленное по форме, утвержденной Приказом ФССП России от 18.01.2018 №20.0. С момента получения отказа от взаимодействия коллекторы не имеют права звонить должнику, в т. ч. в выходные дни.
Что делать, если коллекторы нарушают законодательство — куда жаловаться
Если коллекторы нарушают нормы законодательства, должник вправе обратиться с претензией к руководителю агентства. Если данная мера не принесет результата, и правонарушения продолжатся, следует подать жалобу на коллекторов в любую из следующих организаций:
| Организация | Ссылка на сайт | Возможный результат |
|---|---|---|
| ЦБ РФ | https://www.cbr.ru/reception/ | Проведение проверки и применение мер наказания в отношении нарушителей |
| НАПКА | http://zhaloba.napca.ru/ | Проверка законности действий коллекторов и применение соответствующих мер |
| Прокуратура | https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest | Помощь защиты прав в вопросе разглашения банковской тайны, личных данных, а также при совершении умышленного преступления |
| ФССП | https://fssp.gov.ru/form/ | Исключение коллекторского агентства, нарушающего закон, из государственного реестра |
| Роспотребнадзор | https://rospotrebnabzor.ru/formrpn | Помощь в защите прав потребителя |
| Роскомнадзор | https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ | Проверка законности деятельности коллекторского агентства |
Судебная практика разрешения подобных дел
Обращения в суд граждан по поводу звонков коллекторов в запрещенное время — не редкость. Судебная практика по решению данных споров не однозначна. Возможно несколько вариантов результатов разрешения подобных дел.
В 2017 году в суд Ленинского района г.Оренбурга обратилась гражданка Титова С.Н. Она пожаловалась на звонки коллекторов в ночное время и потребовала возмещения морального ущерба. Пострадавшая самостоятельно защищала свои права и не смогла доказать, что звонки совершались взыскателями именно в ночное время. Суд отказал в удовлетворении ее требований.
В том же году в суд г.Хабаровска поступило исковое заявление от Рыжкова М.В. с жалобой на коллекторов. Взыскатели звонили ему в ночное время. Это послужило причиной ухудшения состояния здоровья истца. В качестве доказательств суду были предоставлены следующие документы:
- медицинское заключение от врача;
- распечатка телефонных звонков от оператора мобильной связи.
Ознакомившись с обстоятельствами дела и с доказательной базой, суд удовлетворил требования истца в полном объеме.
Загрузка ...Звонки коллекторов должникам в выходные дни разрешены на законодательном уровне, но они должны осуществляться исключительно в строго ограниченное время. По истечении 60 дней с момента возникновения взыскиваемой задолженности заемщик вправе отказаться от взаимодействия с сотрудниками коллекторского агентства. Если взыскатели применяют в своей работе методы, нарушающие законодательство, рекомендуется защищать свои права, обратившись с жалобой в компетентные органы или подав исковое заявление в суд.
