Главная обязанность сотрудников коллекторских агентств — добиться уплаты задолженности. Беседы с должниками во многих случаях не приносят никакого результата. В таких ситуациях коллекторы прибегают к другим мерам взыскания долгов, например, звонят родственникам заемщика, оказывают психологическое давление на них и угрожают. Рассмотрим, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника и в каких случаях это законно, а когда на них можно жаловаться.
Почему коллекторы звонят родственникам — причины
Коллекторы звонят родственникам должника по следующим причинам:
- Проинформировать родственников должника о наличии у него задолженности. Расчет делается на то, что заемщику будет неприятно узнать, что близкие люди уведомлены о его безответственном отношении к финансовым обязательствам. Это должно послужить стимулом к тому, что должник погасит все свои долги.
- Оказать психологическое давление на родственников должника. Цель заключается в том, чтобы стараясь избежать контактов с коллекторами в дальнейшем, они в свою очередь оказали воздействие на заемщика и вынудили его расплатиться с кредитором.
- Получить новые сведения о заемщике. Данный метод используется в том случае, если должник указал неверные или неактуальные данные о себе, например, адрес проживания или номер телефона.
Каким законом это регулируется
Звонки родственникам должника регулируются ст.4 Федерального закона №230-ФЗ. Эта статья определяет ситуации, когда данный метод работы взыскателей считается допустимым. Но при этом ст.7 Закона 152-ФЗ запрещает разглашение любой информации, представляющей собой тайну, а часть1 статьи 15 Федерального закона «О потребительском кредите» гласит, что сотрудники службы по взысканию долгов могут общаться только с должником и поручителем по кредиту. Поэтому законность звонков коллекторов родственникам должника зависят от некоторых нюансов.
Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам — родственникам
Вправе ли коллекторы звонить родственникам заемщика, зависит от того, имеют ли последние какое-либо отношение к договору кредитования.
При этом важно учитывать, что взыскателям запрещено общаться с гражданами следующих категорий:
- недееспособные лица;
- граждане, проходящие курс лечения в условиях стационара;
- инвалиды I группы;
- несовершеннолетние лица (исключением являются граждане, которые признаны полностью дееспособными по достижении ими 16 лет).
В каких случаях коллекторы могут звонить родственникам и знакомым должника
Коллекторы могут звонить третьим лицам, в т. ч. родственникам и знакомым должника, если они:
- указаны в договоре кредитования;
- не возражают против взаимодействия с коллекторами;
- являются наследниками умершего должника;
- выступают в роли поручителей или созаемщиков по кредиту.
Если телефон родственника указан в договоре с банком
Если телефон родственника указан в договоре кредитования как дополнительный номер телефона, данное лицо является представителем заемщика. В таком случае звонки со стороны коллекторов являются законными, но только при условии, что абонент не возражает против такого взаимодействия. В противном случае владельцу телефона следует направить в коллекторское агентство письменный отказ от общения с взыскателями.
Когда родственник — поручитель по проблемному кредиту
Соглашаясь на роль поручителя, нужно учитывать, что данный статус подразумевает равную с должником ответственность по погашению задолженности по кредиту. Поэтому если родственник должника взял на себя такую ответственность, он должен быть готов к тому, что однажды ему могут позвонить коллекторы с требованием выплатить долги. И это никоим образом не будет противоречить законодательству.
Если коллекторы разыскивают должника
Часто коллекторы звонят родственникам заемщика с целью разыскать должника. Имеют ли они на это право — это спорный вопрос.
Не являясь должником, созаемщиком или поручителем по кредиту, гражданин имеет право отказаться отвечать на вопросы взыскателей. Если звонки продолжатся, можно подать жалобу в ФССП или прокуратуру.
Звонки родственникам как наследникам должника
Вступая в права наследования, гражданину передается не только имущество умершего, но и его финансовые обязательства. В таком случае звонки коллекторов считаются правомерными, но только при соблюдении следующих условий:
- с даты смерти заемщика прошло не меньше 6 месяцев;
- родственник вступил в права наследования.
Если родственник не вступил в права наследования или отказался от наследства, он не несет ответственности за долги умершего. В таком случае требования коллекторов по погашению задолженности могут быть расценены как вымогательство, в связи с чем гражданин имеет право обратиться за помощью в полицию.
Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?
Иногда коллекторы звонят должнику на его рабочий телефон. Это допустимо, если целью звонка является:
- получение сведений о том, работает ли заемщик по указанному месту трудоустройства и имеет ли источник стабильного дохода;
- получение информации о должности, занимаемой заемщиком, и о его трудовом стаже.
Если коллекторы угрожают работодателю должника проведением внеплановой проверки и возникновением других проблем, данные действия могут быть расценены как хулиганство и шантаж, что влечет за собой административную или уголовную ответственность.
Как коллекторы узнают номера телефонов родственников?
Существует несколько способов, с помощью которых коллекторы могут узнать номера телефонов родственников должника:
- Заемщик указал эти данные в кредитном договоре.
- Информация содержится в профиле в социальной сети.
- Номер телефона получен у соседей, друзей заемщика или его коллег по работе.
По каким правилам должны совершаться звонки
Федеральный закон №230-ФЗ устанавливает строгие ограничения по количеству и по времени звонков коллекторов.
Сколько раз могут звонить взыскатели?
Максимально допустимое количество звонков взыскателей:
- 1 раз в день;
- 2 раза в неделю;
- 8 раз в месяц.
Время, когда можно звонить родственникам заемщика
Коллекторы имеют право звонить:
- с 8-00 до 22-00 в будни;
- с 9-00 до 20-00 в выходные и праздничные дни.
Как общаться при подобных звонках с третьими лицами
При разговоре с коллекторами рекомендуется придерживаться ряда советов:
- Вести себя сдержанно, несмотря на провокации взыскателей.
- Перечислить статьи законов, которые запрещают контакты взыскателей с третьими лицами, и сообщить о своем намерении обратиться в компетентные органы.
- Записать разговор, о чем следует предупредить коллектора в самом начале беседы. В дальнейшем эти материалы могут быть использованы в качестве доказательной базы в суде или в правоохранительных органах.
Как сделать, чтобы коллекторы не звонили родственникам
Принять меры по прекращению звонков взыскателей могут как сами заемщики, так и родственники, которых беспокоят коллекторы. Последним добиться результата будет проще, т. к. именно они являются пострадавшими лицами в данной ситуации.
Что делать при возникновении звонков — порядок действий
Чтобы избавиться от назойливых звонков взыскателей, родственникам заемщика рекомендуется принять следующие меры:
- Обратиться в коллекторское агентство с заявлением об отказе от взаимодействия с его сотрудниками и с просьбой об удалении номера телефона из базы данных взыскателей.
- Дождаться ответа от руководства коллекторского агентства.
- Получить уведомление об удалении данных из архива компании.
Письменный отказ от общения с коллекторами
По закону о коллекторах, должник имеет право отказаться от общения с коллекторами путем подачи заявления. Образец отказа можно скачать ниже:
Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника
При поступлении угроз от коллекторов, не следует отвечать им грубостью и оскорблениями. Рекомендуется вежливо предупредить взыскателей о том, что разговор будет записан. Можно пригрозить им обращением в правоохранительные органы, если они не прекратят нарушать закон.
Если предупреждение будет проигнорировано, рекомендуется прекратить беседу и приступить к активным действиям по защите своих прав.
Как собрать доказательства и куда жаловаться на коллекторов за звонки родственникам
В случаях нарушения прав со стороны взыскателей граждане имеют право обратиться с жалобой в следующие органы:
- ЦБ РФ;
- НАПКА;
- полиция;
- прокуратура;
- ФССП;
- Роскомнадзор;
- Роспотребнадзор;
- суд.
В качестве доказательств факта нарушений законодательства коллекторами можно использовать следующие материалы:
- распечатку телефонных звонков, которую можно запросить у оператора мобильной связи;
- записи разговоров;
- показания свидетелей.
Какие штрафы могут получить коллекторы?
ФССП — это орган, который уполномочен контролировать работу коллекторских агентств. Обратившись к приставам с жалобой, можно привлечь недобросовестных взыскателей к ответственности.
Например, в 2020 году в ФССП пожаловалась жительница Бурятии. Она сообщила о частых звонках коллекторов, которые таким образом пытались взыскать задолженность в размере 70 000 рублей. Количество звонков достигало 12 раз в день и 22 раз в неделю.
Сотрудники ФССП составили протокол и передали дело в суд, по решению которого коллекторское агентство было оштрафовано на 50 000 рублей.
В ходе другого аналогичного судебного разбирательства взыскатели смогли доказать, что имели только один контакт с истцом по телефону. Все другие звонки являлись извещениями автоинформатора. Суд принял решение, что необходимо учесть сам факт звонков, независимо от содержания сообщений. Компания была оштрафована на 55 000 рублей.
![Загрузка ... Загрузка ...](https://collectorgid.ru/wp-content/plugins/wp-polls/images/loading.gif)
Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника, зависит от ряда нюансов. Если действия взыскателей неправомерны, гражданин имеет право отказаться от взаимодействия с ними, не нарушая при этом законодательства. Если коллекторы продолжают звонить, пострадавшему лицу рекомендуется обратиться в компетентные органы для защиты своих прав. При этом важно собрать доказательную базу для подтверждения незаконных действий со стороны сотрудников службы взыскания задолженности.