Время чтения: 11 минут(ы)

На практике граждане достаточно часто встречаются с ситуацией, когда коллекторы нарушают их права, применяя незаконные методы взыскания просроченных долгов. В подобных случаях пострадавшее лицо имеет полное право пожаловаться в контролирующие органы. О том, как правильно написать жалобу через интернет и куда жаловаться на коллекторов, подробно описано в настоящем обзоре.

Содержание

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Начиная с 2016 года, деятельность коллекторов стала регулироваться на законодательном уровне. В настоящее время утвержден перечень действий, которые они вправе предпринимать против должника, и инструменты, которые они не могут использовать.

Какими законами регулируется деятельность коллекторов

Можно обозначить два основных нормативных акта, регулирующих деятельность профессиональных взыскателей:

  1. Гражданский кодекс РФ – здесь есть целая глава, в которой подробно описано, когда и при каких обстоятельствах долг может быть передан третьему лицу. Речь идет о главе 24 – «Перемена лиц в обязательстве».
  2. КоАП РФ – в ст. 14.57 подробно описаны виды наказаний, которые могут быть применены по отношению к коллекторам, нарушающим закон.
  3. Закон РФ от 03.07.2016 года № 230-ФЗ – основной нормативный акт, в которой детально указаны права и обязанности коллекторов, а также предъявляемые к ним требования.
СПРАВКА. Также косвенно вопрос взыскания долгов регулируется и иными многочисленными нормативными актами (УК РФ, Закон РФ «Об исполнительном производстве» и т.д.).

Когда коллектор имеет право взыскивать долг

Для взыскания долга с заемщика у коллектора обязательно должно быть хотя бы одно из следующих оснований:

  1. Наличие агентского договора на оказание услуг по взысканию задолженности, заключенного с кредитором.
  2. Договор цессии (переуступки права требования), по которому право требования просроченной задолженности полностью переходит к коллектору.

Что разрешено и что запрещено коллекторам

В законе четко прописаны методы, которые может использовать взыскатель при взаимодействии с должником. Сюда относится следующее: личные встречи, звонки и переписка в социальных сетях, направление письменных уведомлений, встречи с родственниками заемщика, инициирование судебного разбирательства, привлечение приставов.

Однако есть и ряд действий, которые запрещены законом. Так, пострадавший может пожаловаться в вышестоящие инстанции при наличии хотя бы одного из следующих оснований:

  • коллектор пытается взыскать ошибочный долг – прежде чем жаловаться нужно в письменном виде попросить взыскателя не беспокоить. Писать жалобу можно в случае, если последний это требование проигнорирует,
  • попытки взыскать долг предпринимаются лицами, не имеющими законного права заниматься такой детальностью (отсутствует лицензия и регистрация). Такие организации считаются черными коллекторами,
  • нарушение периодичности и времени суток, когда законом разрешается звонить, писать должнику и совершать иные способы взаимодействия,
  • неправомерные действия, совершаемые взыскателями в отношении имущества должника – сюда относится порча, повреждение, поджог и т.д.,
  • оглашение персональных данных,
  • поступление со стороны коллекторов угроз физической расправой, преувеличенными последствиями неуплаты долга, несоответствующими действительности.

Отдельно следует рассмотреть периодичность и время, в которое коллекторы имеют право выходить на связь с должником, а также порядок применения иных методов воздействия. Подробно эти правила описаны в таблице ниже (ст. 7 Закона РФ № 230-ФЗ).

Способ взаимодействияСуткиНеделяМесяц
Звонкине более 1 разадо 2 раздо 8 раз
Сообщения через интернетдо 2 штукдо 8 штукдо 16 штук
Личные встречине более 1 разане более 4 встреч
Общение с родственниками должникатолько при наличии письменного согласия должника, а также отсутствии возражений со стороны его родственников
Арест, изъятие имуществаколлекторы не уполномочены использовать такие методы воздействия на неплательщика
ВНИМАНИЕ. При совершении звонков, назначении личных встреч и отправке писем, коллекторы должны учитывать время суток. Разрешенный законом график: с 8:00 до 22:00 (в рабочие дни) и с 9:00 до 20:00 (в выходные и праздники).

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов

Каждому заемщику, чей долг был передан профессиональным взыскателям, следует четко знать, какие действия они могут совершать, а какие методы находятся под запретом. В случае нарушения своих прав необходимо незамедлительно пожаловаться в компетентные органы.

Если взыскивают чужой кредит

На практике часто происходят ситуации, когда по определенным причинам к коллекторам попадают контакты лиц, не имеющих просроченной задолженности или давно ее погасивших.

Если взыскатели начинают звонить (писать, назначать встречи), то вначале нужно попробовать все объяснить и настоятельно попросить более не беспокоить. Желательно это сделать в письменном виде.

Если результата не будет, то можно пожаловаться в ФССП или же направить жалобу в прокуратуру.

Образец заполнения жалобы при предъявлении требования о возврате чужого долга:

Если нарушают количество и время звонков

Как уже было отмечено выше, коллекторы обязаны соблюдать периодичность и время суток для посещения должника, звонков и направления ему сообщений.

Нарушение этих правил является основанием для направления жалобы в ФССП: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-fspp.doc

В подобной ситуации также можно предпринять иные действия, а именно:

  • игнорировать поступающие звонки,
  • заблокировать номер, с которого звонят или пишут в Вотсапе, Вайбере,
  • не открывать двери (если коллекторы явились домой к должнику).

Если забрали или повредили имущество

Среди коллекторов частый вид нарушений – незаконное изъятие имущества, принадлежащего задолжавшему лицу, или же повреждение его вещей (поджог машины, битье стекол в доме и т.д.).

При совершении подобных действий пострадавшему нужно в срочном порядке написать заявление в полицию. Образец документа: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-policiyu.doc

Если коллекторы угрожают

Поступление угроз от взыскателей также является поводом для обращения в полицию. Наиболее часто встречающиеся виды угроз от коллекторов:

  • физическая расправа,
  • причинение вреда здоровью или жизни заемщика,
  • угрозы порчей или уничтожением имущества,
  • запугивание должника последствиями неуплаты долга, которые не соответствуют действительности (изъятие единственного жилья, переход обязанности по уплате задолженности к детям и т.д.).
В подобных случаях можно написать заявление в полицию, а также направить жалобу в ФССП или прокуратуру:

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-policiyu.doc

obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-fspp.doc

obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-prokuraturu.doc

Если обращаются к родственникам

По закону профессиональные взыскатели могут выходить на связь с родственниками должника только при наличии письменного согласия последнего. Если же заемщик не давал такого разрешения, то любые попытки связаться с его родными расцениваются, как нарушение закона.

В этом случае можно пожаловаться в ФССП.

ВНИМАНИЕ. Следует помнить, что коллектор может позвонить поручителю или созаемщику по кредиту (независимо от наличия согласия заемщика). Данное условие обычно прописывается в кредитном договоре.

Если требуют безнадежный долг

Иногда происходят ситуации, когда банк продает взыскателям устаревший долг, то есть задолженность, по которой истек срок исковой давности.

В этом случае коллекторы также начинают звонить, писать и пытаться выйти на связь с должником.

В подобной ситуации полномочия взыскателей достаточно ограничены, поэтому если они продолжают настаивать на возврате задолженности, можно отправить их в суд.

В случае инициирования судебного разбирательства должник сможет подать возражение на иск, указав в нем на пропуск срока исковой давности. Образец заявления: zayavlenie-o-primenenii-sroka-iskovoj-davnosti.doc

Работа черных коллекторов

Коллекторы обязаны зарегистрироваться в государственном реестре профессиональных взыскателей просроченных долгов. Это обязательное требование, прописанное в законе.
Если коллектор осуществляет свою деятельность, не имея свидетельства о регистрации, то он относится к категории «черных». В данном случае на него можно пожаловаться в ЦБ России.

Распространение персональных данных

Персональные данные граждан находятся под защитой Закона РФ от 27.07.2006 года № 152-ФЗ.
Операторы, обрабатывающие чужую личную информацию (ФИО, контакты и т.д.), не имеют право разглашать ее третьим лицам без согласия владельца.

Коллекторы нередко нарушают это требования, сообщая сведения о должнике другим лицам. В этом случае следует направить жалобу в Роскомнадзор, образец ниже в статье.

Как правильно написать жалобу на коллекторов

Единые правила написания жалобы на коллекторов не установлены. Однако при подготовке этого документа заявителю следует помнить о следующих принципах:

  • жалоба может быть подготовлена в письменном или электронном формате (при наличии у адресата технической возможности для приема таких обращений),
  • текст должен быть составлен в деловом стиле,
  • содержание должно быть максимально сухим, четко передавать суть допущенного нарушения,
  • запрещено использовать оскорбления, нецензурную брань и выражения,
  • следует указать полные сведения, на основании которых можно будет идентифицировать личность заявителя, а также самого нарушителя,
  • обязательно нужно собрать подтверждающие документы (скриншоты переписки в сети, запись телефонных разговоров с угрозами и т.д.).

Как правильно составить жалобу: инструкция

Как правило, жалоба на коллекторов составляется в произвольной форме. При этом в содержание этого документа должны быть включены следующие основные разделы:

  1. «Шапка» — отдельный раздел, где указываются сведения об адресате (наименование органа, в который направляется жалоба) и заявителе (ФИО, контакты для связи, место проживания).
  2. Название документа – может быть указана универсальная формулировка («Жалоба») или же дано более уточняющее название (например: «Жалоба о нарушении периодичности звонков и сообщений, направляемых коллекторами»).
  3. Содержательная часть – здесь нужно последовательно описать следующие ключевые моменты:
    • повторно представиться,
    • указать основание возникновения взаимоотношений с коллекторами (реквизиты кредитного договора, сумма просрочки и т.д.),
    • подробно описать, как именно взыскатели нарушили закон.
  4. Выражение требование – обычно в этом разделе выражается просьба о проведении проверки в отношении нарушителей и привлечении их к ответственности.
  5. В конце документа ставится дата его подготовки и подпись заявителя. Также здесь можно указать список приложений, в качестве которых обычно выступают документальные доказательства вины коллекторов.
ВНИМАНИЕ. Жалобу следует подготовить в двух экземплярах: один передать в компетентный орган, а второй оставить себе (с подписью сотрудника ведомства о приеме документа).

Универсальная жалоба на коллекторов — образец документа

Образец жалобы на незаконные действия профессиональных взыскателей просроченных долгов можно скачать здесь: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-fspp.doc

Есть ли горячая линия, чтобы пожаловаться на коллекторов?

В настоящее время в России действует единая горячая линия «Коллектор-контроль», на которую можно бесплатно позвонить из любого региона и сообщить о совершенном правонарушении. Номер горячей линии: 8 (800) 737-77-66.

Звонить по указанному выше телефону можно в Пн-Чт с 9:00 до 18:00, а в Пт-Сб с 9:00 до 16:45 (по московскому времени).

Куда можно пожаловаться на коллекторов через интернет: 9 инстанций

Существует достаточно широкий перечень инстанций, в которые может обратиться за помощью лицо, пострадавшее от рук коллекторов. Сюда относится:

  • ФССП,
  • прокуратура,
  • полиция,
  • финансовый омбудсмен,
  • ЦБ РФ и т.д.

Жалоба в полицию на коллекторов

Полиция призвана обеспечивать общественный порядок, а также соблюдение прав и интересов граждан. Сюда следует обращаться при совершении коллекторами таких незаконных действий:

  • угрожают расправой,
  • причинен вред здоровью или жизни должника,
  • поступают угрозы в адрес родственников,
  • вымогательство имущества и т.д.

По факту поступившего сигнала сотрудники полиции проведут проверку и в случае установления вины коллекторов возбудят уголовное дело.

Примерный образец заявления на коллекторов в полицию: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-policiyu.doc

Сегодня подать заявление в полицию также можно через интернет. Порядок действий:

  1. Переход на сайт МВД РФ https://мвд.рф/request_main.
  2. Выбор раздела «Онлайн-Сервисы» – «Прием обращений граждан и организаций».
  3. Выбор структурного подразделения, изучение справочной информации.
  4. Заполнение онлайн-формы и ее отправка.

Особенности написания жалобы на коллекторов в ФССП

ФССП – расшифровывается, как Федеральная служба судебных приставов. В круг ее полномочий также входит осуществление контроля над деятельностью коллекторов.

Подавать жалобу в ФССП имеет смысл в таких случаях:

  • коллекторы пытаются взыскать чужой долг,
  • взыскатели не соблюдают время и периодичность звонков/сообщений/личных встреч и т.д.

После приема жалобы, сотрудники ФССП произведут проверку и в случае выявления нарушений выпишут предписание об их устранении.

Образец письменной жалобы на коллекторов в ФССП: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-fspp.doc

Подать заявление в ФССП можно в бумажном или в электронном виде. В последнем случае план действий будет такой:

  1. Переход на сайт ведомства https://fssp.gov.ru/form/.
  2. В меню, выпадающем в правом верхнем углу, нужно выбрать: «Обращения» – «Интернет-приемная».
  3. Изучение справочной информации.
  4. Заполнение и отправка онлайн-жалобы.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру Российской Федерации онлайн

Следующим государственным органом, в который можно заявить о незаконных действиях коллекторов, является прокуратура. Данное ведомство осуществляет надзор за соблюдением законов РФ.

Причины для подачи жалобы на коллекторов:

  • взыскание чужого долга,
  • поступление угроз,
  • отсутствие реакции на жалобы, направленные в другие компетентные органы государственной власти.

Прокуратура произведет проверку. В случае установления вины коллекторов их могут привлечь к суду.

Обратиться в прокуратуру можно путем направления письменной жалобы на коллекторов, образец следующий: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-prokuraturu.doc

или же заполнить онлайн форму на сайте ведомства. При выборе второго варианта нужно выполнить такие шаги:

  1. Переход на сайт.
  2. Выбор вкладки «Интернет-приемная» https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77/internet-reception.
  3. Действовать в соответствии с подсказками системы.
ВАЖНО. Следует иметь в виду, что выбор варианта «Продолжить без авторизации» возможен только в том случае, если не требуется проведение проверки в отношении нарушителя. Поэтому при подаче жалобы на коллекторов рекомендуется предварительно авторизоваться в системе.

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор — РКН

Роскомнадзор – государственный орган, осуществляющий контрольные функции в области связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Сюда следует направить жалобу в случае, если коллекторы незаконно разгласили персональные данные должника. Сотрудники РКН произведут проверку и привлекут в ответственности нарушителя.

Пример жалобы на коллекторов в РКН: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-roskomnadzor.doc

Обратиться в РКН можно также онлайн:

  1. Переход на интернет-страницу ведомства https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  2. Выбор вкладки «Общественная электронная приемная РКН».
  3. Заполнение онлайн-формы.

Жалоба на коллекторов в Центральный банк РФ

ЦБ РФ осуществляет контрольные функции в части лицензирования деятельности профессиональных взыскателей просроченных долгов. Поэтому жаловаться сюда следует в случае, если было обнаружено, что у коллекторов нет свидетельства о регистрации в государственном реестре.

Представители данного органа должны будут провести проверку и применить соответствующие санкции в отношении нарушителей.

Примерный образец жалобы в ЦБ РФ: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-centrobank.doc

Подача жалобы через сайт ЦБ РФ:

  1. Переход на сайт в выбор вкладки «Сервисы», а затем «Интернет-приемная» https://cbr.ru/Reception/.
  2. Переход по ссылке «Отправить обращение в электронном виде» – «Подать жалобу».
  3. Заполнение онлайн-формы.

НАПКА — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

НАПКА – расшифровывается, как Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Главная задача этой организации – развитие цивилизованного коллекторского бизнеса в России.

Сюда можно пожаловаться при наличии таких оснований:

  • поступление оскорблений со стороны коллекторов,
  • навязчивые звонки и сообщения,
  • предоставление должнику ложных сведений,
  • попытки присвоить имущество заемщика и т.д.

В зависимости от тяжести нарушения, совершенного коллектором, руководство НАПКА может принять решение об его исключении из ассоциации профессиональных взыскателей.

Чтобы подать онлайн обращение в эту организацию нужно выполнить такие шаги:

  1. Зайти на сайт НАПКА по ссылке https://napca.ru/.
  2. Кликнуть на кнопку «Направить обращение».
  3. Снова перейти по ссылке «Отправить обращение».
  4. Заполнить и отправить онлайн-форму.

Помощь от финансового омбудсмена

При нарушении прав должников коллекторами, оказать эффективную помощь сможет финансовый омбудсмен. Главная его задача – досудебное урегулирование споров, возникающих между гражданами и финансовыми организациями, в том числе коллекторскими агентствами.

Причины для направления жалобы:

  • требование с заемщика суммы, превышающей реальную задолженность,
  • несогласие должника с размером начисленной пени за неуплату долга и т.д.

Стоит помнить, что обращение к финансовому омбудсмену является обязательным условием, которое нужно выполнить перед подачей иска в суд (если размер задолженности не более 500 000 рублей).
Подача жалобы через сайт финансового омбудсмена:

  1. Выбор вкладки «Подать обращение» https://finombudsman.ru/.
  2. Авторизация в системе.
  3. Далее нужно руководствоваться подсказками системы.

Подачи жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган государственной власти, уполномоченный защищать права потребителей, включая заемщиков, пострадавших от недобросовестных коллекторов.
Основания для направления жалобы в Роспотребнадзор:

  • игнорирование обращений, направляемых в адрес взыскателя,
  • отказ в предоставлении информации об организации, занимающейся взысканием долга,
  • грубое общение с должником и т.д.
Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор на коллекторов: obrazec-zhaloby-na-kollektorov-v-rospotrebnadzor.doc

Чтобы направить обращение в онлайн режиме нужно выполнить такие шаги:

  1. Зайти на сайт ведомства https://rospotrebnabzor.ru/formrpn.
  2. В правом углу нажать на ссылку «Для граждан», а затем на вкладку «Обращения граждан».
  3. Выбрать вариант подачи жалобы.
  4. Заполнение онлайн-формы.

Поможет ли суд?

Одной из эффективных мер воздействия на недобросовестного коллектора может быть подача иска в суд. В качестве требований можно выдвинуть: компенсацию причиненного морального ущерба, возмещение убытков, понесенных заемщиком по вине взыскателя, и т.д.

Сроки рассмотрения обращений и жалоб на коллекторов

Срок ответа на жалобу должника, пострадавшего от неправомерных действий коллекторов, зависит от инстанции, в которую изначально направлялся этот документ.

Если это государственная структура, то в этом случае действуют положения Закона РФ «О рассмотрении обращений граждан». Период ответа на жалобу должника – 30 рабочих дней. В исключительных случаях срок может быть продлен на аналогичный период времени. Однако заявитель обязательно должен быть уведомлен об этом.

Если же жалоба направлялась в иные организации, то здесь нужно ориентироваться на правила действующие в конкретном ведомстве. К примеру, в НАПКА срок рассмотрения обращений граждан составляет 5-7 рабочих дней.

Чем грозит коллекторам нарушение закона?

Наказание, которое может быть применено в отношении коллектора, зависит от тяжести совершенного им проступка.
Можно выделить три основных вида ответственности, которую могут понести профессиональные взыскатели просроченных долгов:

  1. Гражданско-правовая – регулируется положениями ст. 11 Закона РФ № 230-ФЗ. В данном случае коллектор должен компенсировать моральный ущерб, причиненный заемщику, и понесенные им убытки.
  2. Административная – главным образом предусмотрена положениями ст. 14.57 КоАП РФ. Она возникает в следующих случаях: нарушение периодичности времени звонков/сообщений и встреч с должником, осуществление взыскательной деятельности без свидетельства о государственной регистрации и т.д. Виды наказаний:
    • наложение штрафа (от 5000 до 500 000 рублей),
    • дисквалификация (на 6-12 месяцев),
    • приостановление деятельности (до 90 суток).
  3. Уголовная – возникает в тех случаях, когда коллекторы используют физическое насилие в отношении должника, угрожают заемщику и его родственникам, портят имущество и т.д. Статьи УК РФ, по которым могут привлечь нарушителей: ст. 119 (угроза убийством или причинением вреда здоровью), ст. 139 (нарушение неприкосновенности чужого жилья), ст. 163 (вымогательство) и т.д.

Есть ли результат от жалоб на коллекторов?

View Results

Загрузка ... Загрузка ...

Таким образом, у заемщиков есть много способов законно отстоять свои права и интересы при общении с коллекторами. При этом должник имеет право в любой момент отказаться от любой формы взаимодействия с взыскателями просроченных долгов.

Поделитесь в комментариях своим мнением: в какую инстанцию эффективнее всего жаловаться на коллекторов? Есть ли вообще результат от жалоб на действия сотрудников коллекторских агентств. Ниже вы можете увидеть реальные отзывы от посетителей нашего сайта.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам просроченных кредитов, долгов и коллекторов, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам - задать вопрос онлайн-консультанту (для любого региона):

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам просроченных кредитов, долгов и коллекторов, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам - задать вопрос онлайн-консультанту (для любого региона):

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:
Вы уже голосовали

Оставьте отзыв или комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here