Время чтения: 10 минут(ы)

В России есть множество специализированных организаций, занимающихся взысканием проблемных долгов. Речь идет о коллекторских агентствах. К одному из них относится компания ЭОС. В настоящем обзоре подробно расписаны принципы и условия работы коллекторского агентства ЭОС с должниками, используемые методы и прочая информация.

Содержание

Коллекторское агентство ЭОС (EOS) – что это такое?

Коллекторское агентство ЭОС (EOS) – это международная компания, профессионально занимающаяся взысканием безнадежной дебиторской задолженности других хозяйствующих субъектов (банков, МФО, страховщиков и т.д.) и физических лиц.

СПРАВКА. Официальные представительства коллекторского агентства ЭОС (EOS) находятся в 26 разных странах. Среди них также есть и Россия.

ООО «ЭОС» — что это за организация

ООО «ЭОС» – это один из филиалов международного коллекторского агентства EOS, открытый на территории России.

На российский рынок данная группа компаний вышла в 2007 году. При этом сам бренд EOS был основан еще в 2000 году. Он представляет собой профессиональное объединение экспертов в области управления дебиторской задолженностью.

Сфера деятельности российского филиала представлена двумя основными направлениями:

  • приобретение долгов физических и юридических лиц,
  • управление дебиторской задолженностью сектора В2В.

На сегодняшний день в России открыто около 70 официальных представительств коллекторского агентства ООО «ЭОС». Города:

  • Москва,
  • Курск,
  • Нижний Новгород,
  • Омск,
  • Ростов-на-Дону,
  • Самара,
  • Санкт-Петербург и т.д.
ВНИМАНИЕ. В 2018 году EOS Group был в очередной раз присвоен рейтинг «А» (компанией Euler Hermes Rating Deutschland GmbH). Такой статус она получила уже в 14 раз.

Принцип работы

Основной принцип деятельности коллекторских агентств, в том числе и ООО «ЭОС», заключается в управлении просроченной дебиторской задолженностью других хозяйствующих субъектов. При этом конечная цель оказания такой услуги – содействие возврату долга путем использования набора методов воздействия на должника (направление уведомлений, проведение бесед и т.д.).

Кроме того, многие коллекторские агентства также занимаются выкупом безнадежных долгов у банков, финансовых организаций, страховых компаний и т.д. Такие сделки производятся на основании договоров цессии, в результате чего к коллекторскому агентству переходи право требования возврата задолженности с должника.

Реквизиты

Полное наименование компанииОбщество с ограниченной ответственностью ЭОС
Сокращенное наименование компанииООО «ЭОС»
Включено в реестрДа
№ свидетельства в реестре31
Место нахожденияМосква
Адрес (почтовый адрес)125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, стр. 9
Дата государственной регистрации2 февраля 2017 года
Номер государственной регистрации (ОГРН) / ИННИНН 7714704125
ОГРН 1077758117117

Имеет ли КА ЭОС лицензию и входит ли в реестр?

Коллекторское агентство ЭОС получило лицензию на осуществление деятельности, а также было зарегистрировано в государственном реестре. Номер регистрационной записи в реестре коллекторов – 13/17/77000-КЛ. Дата – 2 февраля 2017 года.

Деятельность агентства застрахована?

В соответствии с действующим законодательством компании, занимающиеся коллекторской деятельностью, должны быть застрахованы. Во исполнение этого требования ООО «ЭОС» заключило договор страхования со страховщиком «ЭчДиАй Глобал». Период действия страховки – 1 год ( 01 марта.2020 года по 28 февраля 2021 года).

С какими банками и фин. организациями работает?

Коллекторское агентство взаимодействует со следующими основными категориями клиентов, помогая им взыскать просроченную дебиторскую задолженность:

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

  1. Банки – по просроченным кредитам, ипотечной ссуде, неоплаченной кредитной карте и т.д.
  2. Компании – главным образом здесь речь идет об организациях сектора В2В, которые работаю по принципу постоплаты, предполагающей предоставление своим контрагентам отсрочки платежа.

В качестве примера можно привести следующие организации, с которыми взаимодействует ООО «ЭОС»:

  • СКБ-Банк,
  • Сбербанк,
  • ВТБ,
  • Альфа-Банк,
  • Россельхозбанк и др.

Подает ли ЭОС в суд и приезжают ли коллекторы домой к должнику?

Согласно установленному порядку коллекторы могут использовать разные методы воздействия на должника, в том числе и инициировать судебное разбирательство. Как правило, к такому варианту коллекторы прибегают в крайнем случае, когда никакие другие уступки не способствуют возврату задолженности.

Подавать иск в суд компания «ЭОС» может, как от имени банка, так и о себя (в случае, если была оформлена переуступка права требования).

ВАЖНО. Следует знать об одном важном нюансе – подача в суд (при наличии просроченной задолженности) лишь на первый взгляд кажется серьезной мерой. На самом деле в данном случае у должника есть реальная возможность добиться возврата долга на более выгодных условиях (например, предоставление рассрочки на длительный период времени, снижение размера начисленных процентов и пеней и т.д.).

Коллекторские агентства используют широкое многообразие каналов связи с должниками. Это может быть направление письменных уведомлений, телефонные звонки, общение в мессенджерах и т.д. Однако, если вторая сторона игнорирует любые попытки наладить контакт, то коллекторы могут нанести визит домой к должнику (на рабочее место, к родственникам и т.д.).

Что делать, если пришло письмо от коллекторского агентства ООО «ЭОС»?

Получив письмо от коллектора, главное не волноваться и предпринять правильные шаги. В подобной ситуации действовать нужно следующим образом:

  1. Первым делом необходимо удостовериться в подлинности полученного письма. Если оно пришло на электронную почту, то обязательно надо сверить адрес отправителя с реальной почтой ООО «ЭОС». Они должны полностью совпадать.
  2. В уведомлении, отправленном в бумажном формате, обязательно должны быть указаны все реквизиты коллекторского агентства, печати и подписи.
  3. Удостоверившись в том, что письмо реальное, необходимо исследовать его на наличие законных оснований для направления. К примеру, если причиной получения такого уведомления является просроченный кредит, то в тексте обязательно должны быть указаны реквизита договора, заключенного с банком.
  4. Далее нужно сверить, указанную в письме сумму долга, с реальным объемом обязательств. Если заемщик уже погасил свой долг или же есть какие-либо расхождения по суммам, то нужно связаться с сотрудниками банка и все выяснить.
  5. При наличии в письме открытых угроз и оскорблений, его можно сразу передать вместе с заявлением в полицию.
СПРАВКА. В случае получения уведомления от коллекторов лучше сразу найти хорошего юриста и проконсультироваться у него. Только опытный специалист сможет подсказать, как правильно вести переговоры и что делать для возврата долга на выгодных для должника условиях.

Коллекторское агентство ЭОС: где посмотреть список должников на официальном сайте

В настоящее время на сайте коллекторского агентства ЭОС отсутствует раздел с перечнем должников. Такая информация считается конфиденциальной, поэтому не размещается в свободном доступе. Однако лицо, имеющее непогашенные обязательства, может проверить их объем одним из следующих способов:

  • в личном кабинете на сайте ЭОС,
  • просмотрев интересующую информацию в почтовом уведомлении (направляется должникам по адресу проживания, указанному в кредитном договоре),
  • в личном кабинете на сайте ЗАО «ОКБ»,
  • обратившись в контакт-центр ЭОС.

Кроме того, должник может получить актуальную информацию об имеющейся задолженности на сайте ФФСП, отправив запрос в НБКИ (Национальное бюро кредитных историй) или же обратившись с соответствующей просьбой в банк.

ЭОС — как проверить свою задолженность по фамилии?

Наиболее простой способ проверки размера задолженности является вход в личный кабинет на сайте ООО «ЭОС». В этом случае план действий будет иметь следующий вид:

  1. Вначале нужно зайти на официальный сайт коллекторского агентства https://lk.oooeos.ru и в правом верхнем углу нажать на значок «Личный кабинет».
  2. Произвести авторизацию в системе, введя в пустые поля запрашиваемые данные.
  3. После входа в личный кабинет нужно перейти в раздел «Мои задолженности». Здесь будет отражены следующие данные:
  • актуальный размер задолженности на дату запроса,
  • реквизиты договора, на основании которого образовался долг,
  • период погашения,
  • размера платежа.

ВНИМАНИЕ. На сайте ФССП узнать свои долги можно без предварительной авторизации в системе. Здесь поиск задолженности можно произвести на основании ФИО должника или номера исполнительного производства.

Личный кабинет ЭОС: как войти

В коллекторском агентстве ЭОС для должников разработан удобный личный кабинет. Авторизованные пользователи получают доступ к таким возможностям системы:

  • получение данных об остатке долга и дате внесения следующего платежа,
  • информирование о действующих акциях,
  • оплата задолженности в режиме 24/7,
  • просмотр истории платежей и др.

Чтобы зайти в личный кабинет должнику необходимо выполнить следующую последовательность шагов:

  1. Зайти на официальный компании – https://lk.oooeos.ru
  2. В правом углу нажать на значок «человечка» (это кнопка входа в личный кабинет).
  3. На открывшейся странице в соответствующих полях указать такие данные: идентификационный номер (его выдают в контакт-центре ЭОС), дату рождения и мобильный телефон. После заполнения анкеты нужно нажать на кнопку «Войти».
СПРАВКА. Авторизоваться в личном кабинете ЭОС можно и другим способом – на основании персональных сведений о должнике (ФИО, дата рождения, телефон).

Как оплатить задолженность онлайн

На выбор должников представлено широкое многообразие способов внесения оплаты в счет погашения задолженности. Это можно сделать следующим образом:

  • погашение задолженности на сайте коллекторского агентства ЭОС – перейдя по этой ссылке https://oooeos.ru/payment/oplatit-online/, нужно ввести свой идентификационный номер и сумму платежа, а затем нажать «Перейти к оплате»,
  • внесение денег через личный кабинет должника ,
  • использование терминала,
  • проведение платежной операции в магазине или в банке.

Контакты

Контактные данные коллекторского агентства ЭОС размещены на официальном сайте https://oooeos.ru/ этой компании в разделе «Контакты» – «Реквизиты».

Официальный сайт коллекторского агентства ЭОС

Чтобы попасть на официальную страницу ООО «ЭОС» нужно перейти по этой ссылке – https://oooeos.ru/.

Электронная почта

При возникновении вопросов любой пользователь может связаться с сотрудниками коллекторского агенства по следующему электронному адресу – eos@oooeos.ru.

Где посмотреть адреса офисов?

Головной офис данного компании размещен по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 12, стр. 9. При этом в настоящий момент подразделения ЭОС размещены в 70 регионах России (Москва, Санкт-Петербург, Курск, Нижний Новгород и др.). Чтобы посмотреть их адреса и телефоны нужно выполнить такие шаги:

  1. перейти на сайт коллекторского агентства,
  2. найти раздел «Контакты» https://oooeos.ru/contacts/ – «Адреса офисов»,
  3. в выпадающем меню выбрать интересующий город,
  4. на карте будет показано размещение офисов ЭОС в выбранном регионе. При этом по каждому подразделению будет указан адрес, график работы, номер телефона и адрес электронной почты.
  5. Телефон горячей линии ЭОС

    В коллекторском агентстве предусмотрена бесплатная горячая линия, на которую можно дозвониться по этому телефону: +8 (800) 533-78-15. Звонить можно с 4:00 до 20:00 по МСК.

    Кроме того, в Москве и Санкт-Петербурге также действует номер +7 (495) 788-79-00.

    Нужно ли выплачивать свой долг коллекторам?

    Если требования, предъявляемые коллекторами, обоснованы, то однозначно ответ на поставленный в заголовке вопрос будет носить положительный характер. В такой ситуации необходимо изыскать финансовые средства для покрытия своих обязательств.

    Если заемщик испытывает материальные трудности, то можно попросить кредитора о смягчении условий возврата долга. Выражаться это может в следующем:

    • предоставление отсрочки платежа,
    • погашение долга в рассрочку,
    • отмена начисленной пени,
    • увеличение срока для возврата долга и т.д.
    ВНИМАНИЕ. Настоятельно не рекомендуется уклоняться и скрываться от представителей коллекторского агентства. Лучше попытаться найти компромисс и добиться смягчения условий возврата долга. В противном случае погасить обязательства заставят через суд.

    Методы работы

    В арсенале профессиональных коллекторов целая система методов воздействия на должников. Всех их можно условно разделить на две группы: законные меры и инструменты, противоречащие нормам права.

    Должнику важно знать, какие действия имеют право предпринимать коллекторы, а за какие методы можно привлечь к ответственности.

    Какие методы работы являются законными

    К категории законных можно отнести следующие методы воздействия на должника:

    • звонки с упоминанием о наличии непогашенных обязательств,
    • направление должнику уведомлений, электронных писем и голосовых сообщений в мессенджерах,
    • назначение личных встреч (как в офисе, так и на нейтральной территории),
    • выход на связь с родственниками и знакомыми, начальством должника,
    • инициирование судебного разбирательства по вопросу взыскания долга.
    СПРАВКА. Звонки, уведомления и прочие оповещения должны отправляться не чаще установленной периодичности. Кроме того, коллектор должен следить за временем суток. К примеру, звонить должнику можно в будние дни с 8:00 до 20:00, а в выходные с 9:00 до 22:00.

    Незаконные методы — о чем пишут должники?

    В большинстве случаев коллекторы не ограничиваются одними лишь разрешенными методами и часто пускают в ход незаконные инструменты. Речь идет о следующих действиях, нарушающих права должника:

    • назойливые звонки и направление сообщений в любое время суток,
    • использование оскорбительных выражений и нецензурной брани,
    • оказание психологического давления,
    • открытые угрозы в адрес должника, его родственников и знакомых,
    • преследование лица, имеющего непогашенные обязательства,
    • введение в заблуждение путем завышения реальной суммы задолженности,
    • предоставление персональных сведений о должнике других лицам (без его согласия),
    • повреждение имущества,
    • применение физической силы.

    Как правильно разговаривать с коллекторами?

    Чтобы не обострять конфликт и решить вопрос непогашенной задолженности мирным способом необходимо помнить о следующих правилах общения с коллектором:

    • с представителем коллекторского агентства следует общаться спокойным, размеренным, но уверенным голосов,
    • важно дать понять, что должник знает не только о своих обязательствах, но и хорошо осведомлен об имеющихся у него законных правах,
    • не стоит уклоняться от беседы, кидать трубки или грубить взыскателю,
    • при наличии финансовых проблем следует попытаться найти компромисс в части погашения долга (например, попросить о рассрочке или увеличении периода возврата задолженности).
    СПРАВКА. Должник имеет полное право отказаться от общения с коллекторами. В этом случае данную задачу он может поручить своему представителю (например, юристу) или же дождаться повести в суд.

    Как бороться и куда жаловаться, если коллекторы угрожают по телефону или лично?

    Не следует терпеть угрозы в свой адрес и прочие выпады со стороны представителей коллекторского агентства. Если взыскатель угрожает расправой, порчей имущества или причинением вреда здоровью должника (его близких), последнему необходимо незамедлительно обратиться с заявлением в полицию. Предварительно нужно побеспокоиться о доказательствах угроз (например, запись разговора с коллектором, скриншот переписки в интернете и т.д.).

    Если причиной возмущения со стороны должника является передача банком долга коллектору без какого-либо уведомления, то пожаловаться можно в Центральный банк России.

    Если коллекторы нарушают права должника (бесконтрольно звонят в любое время суток, предоставляют ложные сведения о долге и т.д.), то можно обратиться с соответствующей жалобой в ФССП.

    Отзывы должников о коллекторском агентстве ЭОС

    Денис, г. Курск: Много лет назад (около 6) брал в одном банке ссуду. Не погасил ее в срок и на меня натравили коллекторов из ЭОС. Они постоянно звонили, писали, даже угрожали. В общем долгая была история, итог таков – срок исковой давности по моему кредиту истек. Однако по сегодняшний день сотрудники из этого агентства названивают мне и тем самым нарушают закон.
    Елена, г. Нижний Новгород: Банк продал мой просроченный долг коллекторам из ЭОС. У нас сразу сложились сложные взаимоотношения, но я добилась того, что мне разрешили погашать долг небольшими суммами в течение продолжительного периода. За это я им благодарна.
    Дмитрий, г. Санкт-Петербург: Сотрудничество с ЭОС это худшее, что могло со мной случиться. Они не давали мне проходу – постоянные звонки, общение на повышенных тонах, угрозы судом и арестом имущества. Через некоторое время долг я закрыл, но впечатления остались не самые лучшие.

    Как видно из представленных выше отзывов, все они негативные. Эту же картину можно наблюдать в интернете. Однако такие комментарии не могут объективно передавать суть происходящего, так как в народе коллекторов принято считать отрицательными персонажами.

    Отзывы сотрудников

    Ирина, г. Москва: Работала в этой компании более 3 лет. Впечатления остались не самые лучшие. Начальство было молодое и неопытное, постоянно указывали, как мне делать свою работу (в этой сфере я более 10 лет). В конечном итоге я решила уволиться, о чем в принципе не жалею.
    Игорь, г. Нижний Новгород: Опыт работы в компании ЭОС составляет 2 года. Не могу сказать, что-то однозначно плохое об этом работодателе. Однако лично меня напрягали постоянные дедлайны. Я сам по себе достаточно медлительный, поэтому такой темп работы мне не подошел. При увольнении произвели все выплаты по ТК РФ.
    Андрей, г. Екатеринбург: Работал в филиале ЭОС (Нижний Новгород). Остались только отрицательные воспоминания: низкая оплата труда, неграмотное руководство, действовала система штрафов. В целом, сам принцип работы был чужд для меня, поэтому ушел и не жалею.

    В сети размещены в основном отзывы от бывших работников коллекторского агентства ЭОС, в том числе уволенных за нарушения. Вполне логично, что большая часть комментариев негативные. Однако это обстоятельство не позволяет дать объективную оценку условий работы, предлагаемых компанией ЭОС.

    Соблюдают ли законодательство коллекторы агентства ЭОС?

    View Results

    Загрузка ... Загрузка ...
    Поделитесь в комментариях своим мнением: сотрудники коллекторского агентства ЭОС работают законно или у вас есть на них жалобы? Расскажите как прошел ваш разговор или встреча с данными коллекторами. Ниже вы можете увидеть реальные отзывы от посетителей нашего сайта.

    Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам просроченных кредитов, долгов и коллекторов, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам - задать вопрос онлайн-консультанту (для любого региона):

    Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам просроченных кредитов, долгов и коллекторов, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам - задать вопрос онлайн-консультанту (для любого региона):

    Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:
    Вы уже голосовали

7 ОТЗЫВОВ

  1. О, наконец-то нормальная статья про них) Необычное агентство, конечно, мало кто так работает, как ЭОС — с личным кабинетом, дисконтами, рассрочкой. Я там долг погасил в какие-то смешные сроки, который до того 5 лет не отдавал. Конечно, не идеал, но лучше большинства точно.

  2. Спасибо, искала инфу про этих ЭОС, а тут все подробно расписано. Звонили они мне, я сначала не особо слушала. Но потом прислушалась и вот что удивило. Никаких угроз или грубости в мою сторону. Тактично проконсультировали по моей задолженности.. Может это только первое впечатление… посмотрим, если все действительно так то я возможно им даже долг выплачу, тем более у них на сайте о каких то акциях прощения речь.

  3. Я общалась с ЭОСом. Вынужденно, разумеется, выкупили мой старый долг, про который я и не помнила уже. Первое время вообще трубки бросала, но ведь само же не рассосется… И действуют они, как выяснилось чисто в рамках закона. Договорились о дисконте с суммы, получилось неплохо. Только сразу все пришлось оплатить.

  4. Довольно подробный обзор, спасибо. Когда ЭОС впервые позвонили, я начала разговор записывать, чтобы если что были доказательства. Но это не понадобилось, они были довольно вежливы и все делали по закону. Так что между вариантами, платить или ждать суда — платить кажется разумнее.

  5. Ну я им платил когда-то. Статья хорошая, вон даже скриншоты с сайта принесли) Мне кажется неоднозначность того что о них пишут, это из за плохого отношения к коллекторам у нас, хотя ЭОС работают по европейским стандартам, когда все цивильно и вежливо. Действительно немного непривычно по нашим меркам, но это тот случай, когда никаких претензий

  6. До знакомства с их сайтом задумывался о банкротстве. Теперь передумал, слишком много проблем после него бывает + работа с материальной ответственностью для меня скорее всего будет закрыта. ЭОС образовательный, никогда бы не подумал что коллекторское агентство будет обучать людей финансовой грамотности.

Оставьте отзыв или комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here