Могут ли коллекторы звонить родственникам должника и что делать, если звонят и угрожают третьим лицам

Главная обязанность сотрудников коллекторских агентств — добиться уплаты задолженности. Беседы с должниками во многих случаях не приносят никакого результата. В таких ситуациях коллекторы прибегают к другим мерам взыскания долгов, например, звонят родственникам заемщика, оказывают психологическое давление на них и угрожают. Рассмотрим, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника и в каких случаях это законно, а когда на них можно жаловаться.

Почему коллекторы звонят родственникам — причины

Коллекторы звонят родственникам должника по следующим причинам:

1. Проинформировать родственников должника о наличии у него задолженности. Расчет делается на то, что заемщику будет неприятно узнать, что близкие люди уведомлены о его безответственном отношении к финансовым обязательствам. Это должно послужить стимулом к тому, что должник погасит все свои долги.
2. Оказать психологическое давление на родственников должника. Цель заключается в том, чтобы стараясь избежать контактов с коллекторами в дальнейшем, они в свою очередь оказали воздействие на заемщика и вынудили его расплатиться с кредитором.
3. Получить новые сведения о заемщике. Данный метод используется в том случае, если должник указал неверные или неактуальные данные о себе, например, адрес проживания или номер телефона.

Каким законом это регулируется

Звонки родственникам должника регулируются ст.4 Федерального закона №230-ФЗ. Эта статья определяет ситуации, когда данный метод работы взыскателей считается допустимым. Но при этом ст.7 Закона 152-ФЗ запрещает разглашение любой информации, представляющей собой тайну, а часть1 статьи 15 Федерального закона «О потребительском кредите» гласит, что сотрудники службы по взысканию долгов могут общаться только с должником и поручителем по кредиту. Поэтому законность звонков коллекторов родственникам должника зависят от некоторых нюансов.

Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам — родственникам

Вправе ли коллекторы звонить родственникам заемщика, зависит от того, имеют ли последние какое-либо отношение к договору кредитования.

При этом важно учитывать, что взыскателям запрещено общаться с гражданами следующих категорий:

• недееспособные лица;
• граждане, проходящие курс лечения в условиях стационара;
• инвалиды I группы;
• несовершеннолетние лица (исключением являются граждане, которые признаны полностью дееспособными по достижении ими 16 лет).

В каких случаях коллекторы могут звонить родственникам и знакомым должника

Коллекторы могут звонить третьим лицам, в т. ч. родственникам и знакомым должника, если они:

• указаны в договоре кредитования;
• не возражают против взаимодействия с коллекторами;
• являются наследниками умершего должника;
• выступают в роли поручителей или созаемщиков по кредиту.

Если телефон родственника указан в договоре с банком

Если телефон родственника указан в договоре кредитования как дополнительный номер телефона, данное лицо является представителем заемщика. В таком случае звонки со стороны коллекторов являются законными, но только при условии, что абонент не возражает против такого взаимодействия. В противном случае владельцу телефона следует направить в коллекторское агентство письменный отказ от общения с взыскателями.

Когда родственник — поручитель по проблемному кредиту

Соглашаясь на роль поручителя, нужно учитывать, что данный статус подразумевает равную с должником ответственность по погашению задолженности по кредиту. Поэтому если родственник должника взял на себя такую ответственность, он должен быть готов к тому, что однажды ему могут позвонить коллекторы с требованием выплатить долги. И это никоим образом не будет противоречить законодательству.

Если коллекторы разыскивают должника

Часто коллекторы звонят родственникам заемщика с целью разыскать должника. Имеют ли они на это право — это спорный вопрос.
Не являясь должником, созаемщиком или поручителем по кредиту, гражданин имеет право отказаться отвечать на вопросы взыскателей. Если звонки продолжатся, можно подать жалобу в ФССП или прокуратуру.

Звонки родственникам как наследникам должника

Вступая в права наследования, гражданину передается не только имущество умершего, но и его финансовые обязательства. В таком случае звонки коллекторов считаются правомерными, но только при соблюдении следующих условий:

• с даты смерти заемщика прошло не меньше 6 месяцев;
• родственник вступил в права наследования.

Если родственник не вступил в права наследования или отказался от наследства, он не несет ответственности за долги умершего. В таком случае требования коллекторов по погашению задолженности могут быть расценены как вымогательство, в связи с чем гражданин имеет право обратиться за помощью в полицию.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?

Иногда коллекторы звонят должнику на его рабочий телефон. Это допустимо, если целью звонка является:

• получение сведений о том, работает ли заемщик по указанному месту трудоустройства и имеет ли источник стабильного дохода;
• получение информации о должности, занимаемой заемщиком, и о его трудовом стаже.

Если коллекторы угрожают работодателю должника проведением внеплановой проверки и возникновением других проблем, данные действия могут быть расценены как хулиганство и шантаж, что влечет за собой административную или уголовную ответственность.

Как коллекторы узнают номера телефонов родственников?

Существует несколько способов, с помощью которых коллекторы могут узнать номера телефонов родственников должника:

1. Заемщик указал эти данные в кредитном договоре.
2. Информация содержится в профиле в социальной сети.
3. Номер телефона получен у соседей, друзей заемщика или его коллег по работе.

По каким правилам должны совершаться звонки

Федеральный закон №230-ФЗ устанавливает строгие ограничения по количеству и по времени звонков коллекторов.

Сколько раз могут звонить взыскатели?

Максимально допустимое количество звонков взыскателей:

• 1 раз в день;
• 2 раза в неделю;
• 8 раз в месяц.

Время, когда можно звонить родственникам заемщика

Коллекторы имеют право звонить:

• с 8-00 до 22-00 в будни;
• с 9-00 до 20-00 в выходные и праздничные дни.

Как общаться при подобных звонках с третьими лицами

При разговоре с коллекторами рекомендуется придерживаться ряда советов:

1. Вести себя сдержанно, несмотря на провокации взыскателей.
2. Перечислить статьи законов, которые запрещают контакты взыскателей с третьими лицами, и сообщить о своем намерении обратиться в компетентные органы.
3. Записать разговор, о чем следует предупредить коллектора в самом начале беседы. В дальнейшем эти материалы могут быть использованы в качестве доказательной базы в суде или в правоохранительных органах.

Как сделать, чтобы коллекторы не звонили родственникам

Принять меры по прекращению звонков взыскателей могут как сами заемщики, так и родственники, которых беспокоят коллекторы. Последним добиться результата будет проще, т. к. именно они являются пострадавшими лицами в данной ситуации.

Что делать при возникновении звонков — порядок действий

Чтобы избавиться от назойливых звонков взыскателей, родственникам заемщика рекомендуется принять следующие меры:

1. Обратиться в коллекторское агентство с заявлением об отказе от взаимодействия с его сотрудниками и с просьбой об удалении номера телефона из базы данных взыскателей.
2. Дождаться ответа от руководства коллекторского агентства.
3. Получить уведомление об удалении данных из архива компании.

Письменный отказ от общения с коллекторами

По закону о коллекторах, должник имеет право отказаться от общения с коллекторами путем подачи заявления. Образец отказа можно скачать ниже:

Что делать если коллекторы угрожают родственникам должника

При поступлении угроз от коллекторов, не следует отвечать им грубостью и оскорблениями. Рекомендуется вежливо предупредить взыскателей о том, что разговор будет записан. Можно пригрозить им обращением в правоохранительные органы, если они не прекратят нарушать закон.

Если предупреждение будет проигнорировано, рекомендуется прекратить беседу и приступить к активным действиям по защите своих прав.

Как собрать доказательства и куда жаловаться на коллекторов за звонки родственникам

В случаях нарушения прав со стороны взыскателей граждане имеют право обратиться с жалобой в следующие органы:

• ЦБ РФ;
• НАПКА;
• полиция;
• прокуратура;
• ФССП;
• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• суд.

В качестве доказательств факта нарушений законодательства коллекторами можно использовать следующие материалы:

• распечатку телефонных звонков, которую можно запросить у оператора мобильной связи;
• записи разговоров;
• показания свидетелей.

Какие штрафы могут получить коллекторы?

ФССП — это орган, который уполномочен контролировать работу коллекторских агентств. Обратившись к приставам с жалобой, можно привлечь недобросовестных взыскателей к ответственности.

Например, в 2020 году в ФССП пожаловалась жительница Бурятии. Она сообщила о частых звонках коллекторов, которые таким образом пытались взыскать задолженность в размере 70 000 рублей. Количество звонков достигало 12 раз в день и 22 раз в неделю.

Сотрудники ФССП составили протокол и передали дело в суд, по решению которого коллекторское агентство было оштрафовано на 50 000 рублей.

В ходе другого аналогичного судебного разбирательства взыскатели смогли доказать, что имели только один контакт с истцом по телефону. Все другие звонки являлись извещениями автоинформатора. Суд принял решение, что необходимо учесть сам факт звонков, независимо от содержания сообщений. Компания была оштрафована на 55 000 рублей.

 Загрузка ...

Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника, зависит от ряда нюансов. Если действия взыскателей неправомерны, гражданин имеет право отказаться от взаимодействия с ними, не нарушая при этом законодательства. Если коллекторы продолжают звонить, пострадавшему лицу рекомендуется обратиться в компетентные органы для защиты своих прав. При этом важно собрать доказательную базу для подтверждения незаконных действий со стороны сотрудников службы взыскания задолженности.