Что делать если коллекторы звонят или приходят на работу — имеют ли право и куда жаловаться

Большая популярность кредитов у населения имеет не только позитивные, но и негативные стороны. Один из неблагоприятных факторов — рост просроченной задолженности. Не все заемщики выполняют свои обязательства, согласно договору кредитования. В результате банки вынуждены обращаться к помощи коллекторов. Последние, чтобы угодить клиенту, не всегда придерживаются законных методов работы. Они используют разные методы воздействия на должника, в т. ч. звонки на его рабочий номер телефона. Поэтому важно разобраться, имеют ли право коллекторы звонить на работу и законны ли такие действия взыскателей.

Могут ли коллекторы звонить на работу должнику?

Цели звонков взыскателей на работу должнику могут заключаться в следующем:

• получить информацию о месте работы заемщика, его должности и трудовом стаже;
• попросить коллег должника передать ему просьбу связаться с банком или коллекторским агентством;
• попытаться оказать воздействие на гражданина путем разглашения сведений о его задолженности.

Первые два случая не противоречат законодательству, но в последнем — кредитор может быть привлечен к ответственности за разглашение информации, приравненной а тайне.
Коллекторы, как правило, звонят на работу должнику в двух случаях:

1. Заемщик указал рабочий номер в договоре кредитования в качестве контактного. В таком случае коллекторы имеют право связаться по этому телефону с должником. Но они не вправе разглашать информацию о задолженности коллегам заемщика, если данные лица не являются поручителями по кредиту. Для этого требуется письменное разрешение заемщика.
2. Контактные данные получены незаконным путем. Такие методы свидетельствуют о недобросовестности взыскателей и являются незаконными.

Все допустимые способы установления контакта с должником определены ст.4 Федерального закона №230-ФЗ.

Какие законы нарушают коллекторы, когда совершают звонки по месту работы должника?

Деятельность коллекторских служб регулируется следующими Федеральными законами:

• №151-ФЗ от 02.07.2010 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
• №353-ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите»;
• №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Звонки коллекторов по месту работы должника с целью разглашения конфиденциальной информации являются нарушением следующих законов:

• ст.4 Закона №230-ФЗ;
• ч.2 ст.183 УК РФ (разглашение банковской тайны);
• №152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».

Как вести себя должнику

Частые звонки коллекторов на работу должнику не только являются нарушением законодательства, но и могут мешать рабочему процессу, компрометировать заемщика перед коллегами и служить поводом для недовольства начальства. Поэтому должнику важно знать, как вести себя, если коллекторы регулярно звонят ему на работу.

Как правильно вести себя должнику, если коллекторы звонят ему на работу?

Коллектив на работе не всегда отличается доброжелательностью. Часто коллеги готовы сообщить взыскателям любую информацию о своем сотруднике, чтобы скомпрометировать его а глазах начальства. Чтобы избежать таких последствий, рекомендуется предупредить сослуживцев, что разглашение личных данных строго карается законом.

Можно также применить небольшую хитрость и озвучить версию, что эти звонки поступают от мошенников, которые действуют в целях вымогательства денег. Нелишним будет предупредить, что сообщая им информацию, коллеги станут сообщниками преступников и могут попасть под статью вместе с ними.

Что делать, если коллектор звонит на работу — как прекратить звонки

Если звонок коллектора на работу легален, и взыскатель не нарушает нормы законодательства, рекомендуется пойти ему навстречу и попытаться совместно с ним найти решение проблемы по погашению долга.

Если звонки нелегальны и нарушают права заемщика, следует принять меры по их прекращению. Для этого нужно:

1. Предупредить коллектора о своем намерении подать жалобу в правоохранительные органы в случае, если звонки не прекратятся.
2. Подать жалобу в прокуратуру или в другие уполномоченные учреждения, если предупреждение не подействует, и звонки продолжатся.
3. Попросить коллег составить жалобы от своего имени, чтобы ускорить процесс воздействия на сотрудников коллекторского агентства.

Что делать коллегам заемщика, если им звонит коллектор

Главная задача коллекторов — добиться погашения долга. Для этого ими могут применяться любые методы воздействия на должника. Иногда взыскатели разыскивают рабочие или личные номера телефонов коллег заемщиков и звонят им, сообщая информацию, которая по закону не подлежит разглашению. Коллекторы могут обращаться с просьбой повлиять на должника, а иногда с требованием выплатить за него часть долга.

Коллеги заемщика не обязаны не только выполнять финансовые обязательства своего сослуживца, но и каким-либо образом взаимодействовать с коллекторами. Максимум, на что можно согласиться — передать сообщение должнику о необходимости связаться с кредитором или взыскателями.

Законны ли звонки от коллекторов на работу родственникам должника?

При оформлении заявки на кредит заемщик указывает свой личный номер телефона и дополнительный, в качестве которого может использоваться рабочий телефон или телефон родственника. В таком случае звонки коллекторов на указанный номер не исключены и вполне законны.

Если родственник должника возражает против общения с взыскателями, он имеет право заявить им об этом. Вслед за этим нежелательные звонки должны прекратиться.

Родственникам должника, которым звонят коллекторы, рекомендуется придерживаться ряда советов:

1. Вести себя спокойно и сдержанно, даже если собеседник провоцирует на конфликт.
2. Зафиксировать дату и время звонка.
3. Записать разговор на диктофон.
4. Попросить коллектора представиться и сообщить данные компании, от лица которой он действует.
5. Выразить согласие передать необходимую информацию должнику, если собеседник просит об этом.
6. Отказаться от уплаты долга, даже если коллектор давит, угрожает или убеждает в том, что это поможет должнику.
7. Отказаться от личной встречи с коллекторами.

Что делать работодателю, если коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника?

Коллекторы обычно звонят работодателю заемщика в следующих целях:

• с просьбой выплатить задолженность из заработной платы должника;
• с просьбой принудить заемщика погасить долг, пригрозив увольнением или сокращением размера зарплаты.

Такие звонки являются противозаконными. Работодатель имеет право отказаться от взаимодействия с сотрудниками коллекторского агентства.

В случае контакта с взыскателями следует придерживаться следующих правил:

1. Помнить, что разглашение личных данных сотрудника является нарушением законодательства и опасно привлечением к ответственности, что определено ст.88 ТК РФ.
2. Работодатель может выслушать коллектора и передать необходимую информацию сотруднику. Удерживать часть заработной платы для погашения долгов по кредиту он не имеет права.
3. Работодатель, получив от коллекторов информацию о задолженности сотрудника, может поговорить с должником и помочь ему найти оптимальные пути решения проблемы.

Что предпринять, если коллекторы угрожают прийти или уже пришли на работу

Коллекторы не имеют права совершать выезды по месту работы должника, т. к. это противоречит закону о неразглашении банковской тайны. Тем не менее, юристы компании могут найти другие поводы, чтобы совершить визит. Чтобы избежать такой возможности, рекомендуется сообщить коллекторам, что они не имеют на это права, и что вопрос будет решаться исключительно в судебном порядке.

Могут ли коллекторы прийти на работу для разговора с начальством об увольнении должника

Любые визиты коллекторов к работодателю заемщика по вопросу оказания давления на должника путем угроз о его увольнении являются противозаконными и могут трактоваться как шантаж. Сотрудник не может быть уволен с места работы по причине наличия у него задолженности по кредиту. В случае таких действий со стороны взыскателей заемщик имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Может ли коллектор повлиять на увольнение неплательщика с работы?

Сотрудники коллекторского агентства не уполномочены оказывать влияние на принятие решений работодателем об увольнении должника. Но при трудоустройстве кредитная история соискателя может иметь значение. Работодатель имеет право запросить данные о претенденте на вакантную должность в БКИ. Если окажется, что соискатель уклоняется от уплаты своих обязательств по кредитам, в трудоустройстве ему может быть отказано.

Как бороться со звонками коллекторов и куда жаловаться на нарушения?

 Загрузка ...

Иногда должники сталкиваются со звонками коллекторов не только дома, но и на работе. Законность данных действий взыскателей зависит от ряда нюансов и обстоятельств. Если сотрудники коллекторского агентства распространяют информацию о задолженности, оказывают давление на коллег или работодателя должника, а также допускают другие нарушения законодательства, рекомендуется отказаться от общения с ними или подать жалобу в правоохранительные органы.